Perjanjian Tingkat Layanan (“SLA”) Accounting+ /

Service Level Agreement (“SLA”) Accounting+

Perjanjian Tingkat Layanan (“SLA”) ini merupakan bagian dari SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN ACCOUNTING+ by RUN SYSTEM. SLA mencakup standar performa layanan, termasuk ketersediaan dari aplikasi atau layanan.

This Service Level Agreement (“SLA”) is part of the TERMS AND CONDITIONS OF ACCOUNTING+ SERVICE by RUN SYSTEM. The SLA covers service performance standards, including the availability of the application or service.

  • 1. Definisi/Definitions

a. Accounting+ adalah Mengacu pada rangkaian perangkat lunak dan layanan yang kami sediakan, sebagaimana dijelaskan di situs web kami, https://accountingplus.id/.

Accounting+ refers to the suite of software and services we provide, as described on our website, https://accountingplus.id/.

b. Waktu Layanan yang Disepakati adalah 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun.

Agreed Service Time is 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year.

c. Downtime adalah waktu non-operasional atau waktu aplikasi dan layanan tidak dapat digunakan. Downtime tidak termasuk periode ketidaktersediaan karena Pemeliharaan Terjadwal atau Pengecualian.

Downtime is the period when the application and services are non-operational or unavailable. Downtime does not include periods of unavailability due to Scheduled Maintenance or Exceptions.

d. Uptime adalah persentase waktu layanan/aplikasi dapat diakses dan berfungsi normal dalam periode tertentu. Uptime dihitung dengan metode sebagai berikut: (Waktu Layanan yang Disepakati – Downtime) / Waktu Layanan yang Disepakati x 100%).

Uptime is the percentage of time the service/application is accessible and functioning normally within a given period. Uptime is calculated using the following formula: (Agreed Service Time − Downtime) / Agreed Service Time x 100

Pemeliharaan Terjadwal: Aktivitas pemeliharaan yang diberitahukan sebelumnya kepada Pelanggan setidaknya 2 hari kerja sebelumnya.

Scheduled Maintenance means maintenance activities that are notified to the Customer at least 2 business days in advance.

  • 2. SLA Uptime/SLA Uptime

Penyedia Layanan berkomitmen untuk menjaga ketersediaan layanan (“Uptime”) minimum 95% (sembilan puluh lima persen) dalam periode tahunan, tidak termasuk periode Downtime.

The Service Provider is committed to maintaining a minimum service availability (“Uptime”) of 95% (ninety-five percent) on a yearly basis, excluding Downtime periods.

  • 3. Pengecualian/Exclusions

SLA ini tidak berlaku untuk masalah kinerja atau ketersediaan apa pun yang:

This SLA does not apply to any performance or availability issues that:

a. Disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk kejadian force majeure, akses Internet, atau masalah terkait lainnya yang berada di luar titik cakupan jaringan kami.

Are caused by factors outside of our reasonable control, including force majeure events, Internet access, or other related problems beyond the scope of our network.

b. Timbul akibat perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan milik Anda atau pihak ketiga.

Result from your or any third-party hardware, software, or services.

c. Timbul akibat kegagalan Anda untuk mematuhi konfigurasi yang diwajibkan, menggunakan platform yang didukung, atau mengikuti kebijakan penggunaan yang dapat diterima.

Result from your failure to adhere to required configurations, use supported platforms, or follow acceptable use policies.

d. Timbul akibat tindakan atau kelalaian yang tidak sah yang dilakukan oleh Anda, karyawan, agen, kontraktor, vendor, atau pihak mana pun yang memperoleh akses ke jaringan kami melalui kata sandi atau perangkat Anda.

Result from unauthorized action or inaction by you, or your employees, agents, contractors, vendors, or anyone gaining access to our network by means of your passwords or equipment.

  • 4. Layanan Dukungan/Support Services

a. Saluran Dukungan/Support Channels

Dukungan akan diberikan melalui saluran obrolan dalam aplikasi (In-app chat)

Support will be provided through the in-app chat channel.

b. Jam Dukungan/Support Hours

[Pukul 08:00 hingga 17:00 WIB, Senin hingga Jumat]
Setiap permintaan dukungan yang diajukan di luar jam operasional standar akan dilayani pada jam operasional berikutnya.

[08:00 to 17:00 WIB, Monday to Friday]
Any support requests submitted outside of standard operating hours will be answered in the next operating hours.

  • 4. Ketentuan Umum/General Provisions

a. Pembaruan SLA Ini: Kami dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahu Anda tentang setiap perubahan material melalui situs web kami.

Updates to this SLA: We may update this SLA from time to time. We will notify you of any material changes from our website.

b. Keseluruhan Perjanjian: SLA ini adalah bagian dari SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN ACCOUNTING+ by RUN SYSTEM dan tidak menggantikan ketentuan apa pun di dalamnya.

Entire Agreement: This SLA is part of the TERMS AND CONDITIONS OF ACCOUNTING+ SERVICE by RUN SYSTEM and does not replace any provisions contained therein.

Document Number: 007/LGL/GSS/IX/2025

Versi I – Terakhir diperbarui tanggal 1 September 2025 /

Version I – Last update on Sept 1st 2025